Что такое техподдержка Киви, и как с ней работать


Техподдержка Киви - блог Guland

Платежная система Qiwi, хоть и считается одной из самых надежных, но все же и в ней случаются определенные сбои. Помимо этого в процессе ее использования могут встречаться различные трудности, у пользователей могут возникать разнообразные вопросы, ошибки и прочие неприятные моменты, которые самостоятельно решить довольно сложно, а иногда невозможно.

Именно для таких случаев и работает техподдержка Киви. О ней и пойдет речь далее в этой статье. Мы рассмотрим, что это такое, как работает данная служба, и как с ней связаться.

Что такое техподдержка и когда необходимо к ней обратиться

Для начала разберемся, что это вообще за служба и зачем она нужна. И здесь в первую очередь стоит понимать, что платежная система имеет набор механизмов и инструментов, при помощи которых выполняются финансовые операции. По сути, это набор алгоритмов и команд. И хоть данные механизмы отлажены и в теории система должна работать идеально, по факту на ее работу влияют внешние факторы, такие как нестабильное Интернет-подключение, слишком большой поток запросов, ошибки в программах и так далее.

Все это может вызвать некоторые сбои и ошибки в работе системы. И многие из них сами собой не решатся. Поэтому пользователям приходится обращаться за помощью. Для этого и создана служба поддержки Киви кошелька. Конечно, на работу системы влияют, и другие факторы и перечислять мы их не будет. Главное уловить суть, что данная служба работает для решения различных проблем, связанных с работой кошелька.

В каких случаях обращаться за помощью? Здесь вы уже решаете сами. Если возникает такой вопрос, с которым вы не можете справиться самостоятельно, то вам просто необходима помощь службы поддержки.

Причины для обращения

Как уже говорилось выше, причин для обращения за помощью к администрации системы довольно много. Более того, вы сами решаете, в какой ситуации обращаться в поддержку, а в какой решить вопрос самостоятельно (если это возможно). При этом можно выделить несколько проблем, которые требуют обязательного вмешательства администрации платежной системы:

  • Трудности, связанные с паролем.
  • Некорректная работа терминалов самообслуживания (зависания, деньги не дошли, чек не был распечатан и так далее).
  • Допущена ошибка в заполнении реквизитов, и деньги ушли на ошибочный счет.
  • Сайт или мобильное приложение не работает (или есть ошибки в работе).
  • Не приходят СМС-сообщения с кодом подтверждения.
  • Кошелек заблокирован.
  • Столкнулись с мошенником (эти вопросы решаются со службой безопасности).

Это основные вопросы, решить которые поможет служба поддержки Qiwi Wallet. Но, это не означает, что вы не можете обратиться за помощью и по другим вопросам. Вы можете и просто задать вопрос, который вас интересует, и вы гарантированно получите ответ в развернутом виде. Однако следует понимать, что пользователей довольно много, и, соответственно, обращений так же много. Из-за этого создается очередь, а это в свою очередь, требует времени на рассмотрение заявок и вам придется довольно долго ждать ответа.

Поэтому обращаться в поддержку по пустякам тоже не стоит, дабы лишний раз не создавать задержек. Основная информация есть и на официальном сайте. Просто прочтите имеющуюся там информацию.

Итак, давайте подробнее рассмотрим те вопросы, которые требуют обязательного вмешательства администрации Киви.

Проблемы с паролем

Это одна из самых распространенных проблем. Дело в том, что пользователи часто просто забывают свой пароль, и не знают, как восстановить доступ к своему кошельку, из-за чего сразу пытаются обратиться за помощью в Qiwi Support.

Но, это не самый лучший вариант, так как ответа ждать довольно долго. Намного быстрее и проще восстановить доступ самостоятельно. Тем более, что для этого не потребуется много времени и сил. О том, как восстановить доступ, вы узнаете из статьи «Киви пароль».

Завис автомат

Здесь все неоднозначно. Проблема в том, что терминалы Qiwi есть далеко не везде, и часто люди путают фирменные аппараты с автоматами от партнеров. А тех поддержка Киви кошелька поможет только в том случае, если вы использовали именно фирменный терминал. Итак, если речь идет об одном из таких устройств, то в этом случае нужно обращаться в службу поддержки Киви терминала и звонить на соответствующий номер — горячая линия Киви терминалов: 8 800 301-11-31. В первую очередь звоните именно на этот номер.

Кроме этого вы должны знать, что многие аппараты обслуживаются частными лицами, так называемыми агентами Qiwi. Это такие люди, которые заключили договор с платежной системой и обслуживают выделенный (иногда несколько) терминал, получая с этого свой процент. И порой проще связаться с агентом, чем с администрацией Киви. Так вот, для связи с агентом на устройстве должна быть наклейка, на которой есть телефон человека, установившего автомат. Этот же номер выбивается в квитанции.

Но, что бы снизить риск появления проблем вам стоит ознакомиться со статьей «Как правильно работать с терминалом».

А если получилось так, что во время работы с аппаратом вы столкнулись с каким-то сбоем, то подробная инструкция, как действовать в таком случае есть в статье «Не работают терминалы Киви».

Деньги отправлены не на тот номер

Из-за того, что номер счета в данной платежной системе совпадает с номером мобильного телефона, довольно часто возникает такая проблема, как ошибка в реквизитах получателя. То есть, пользователи просто допускают ошибку при написании номера счета. В этом случае вы обязательно должны знать, как отменить платеж в Киви.

Не пришли деньги

Еще одной из довольно распространенных проблем является такое явление, как не пришли деньги. То есть, например, вы пополняли свой кошелек через терминал, внесли наличные, и аппарат показал, что все хорошо, но вот прошло уже несколько дней, на счет не поступило никаких переводов. Это означает лишь одно – произошел какой-то сбой (с самим аппаратом или где-то на сервере), и деньги просто зависли на каком-то этапе. Эта проблема также решается через поддержку. Более подробно о том, как решать подобные осложнения, описано в статье «Не пришли деньги на Киви».

Не работает Киви

Этот вопрос подразумевает два направления:

  • Не грузится сайт или не получается войти в аккаунт.
  • Не работает приложение для мобильного.

Это два разных варианта, которые и решать нужно по-разному. Например, частая проблема, когда не получается войти в свой аккаунт через официальный сайт – это проблема в работе браузера. В большинстве случае данная проблема связана с функцией turbo, которая, якобы, ускоряет работу программы и вашего Интернета. На самом же деле браузер просто не прогружает важные элементы страницы из-за чего и возникают проблемы. Но, это далеко не единственная проблема, которая может вас коснуться. Если вы желаете зайти в личный кабинет Qiwi, но не можете этого сделать, то проблемы могут быть и на стороне платежной системы, и вашего провайдера, и так далее. Поэтому вам обязательно стоит изучить вопрос, почему не работает Киви кошелек, во всех подробностях. Это позволит избежать многих трудностей.

Если же речь идет о мобильном приложении Киви, то здесь, как правило, проблема в самом приложении, которое просто нужно вовремя обновлять. Дело в том, что сервер Киви не будет принимать и обрабатывать запросы, присланные с устаревшего софта. И здесь вам не поможет техподдержка Qiwi. Просто обновите софт.

Не приходят СМС с кодом Qiwi

Если вы хотя бы раз использовали данную платежную систему, то должны знать, что любые изменения в настройках, транзакции и вообще какие-либо действия сопровождаются подтверждением через СМС. То есть, на телефон приходит сообщение с одноразовым кодом подтверждения. Это сделано для повышения вашей же безопасности. Однако, встречаются такие случаи, когда СМС-ка просто не приходит. Конечно, предусмотрена повторная отправка сообщения, но и это не всегда помогает. Чтобы знать, что делать в такой ситуации, следует ознакомиться со статьей: «Почему не приходит СМС с кодом Киви».

Как обратиться

Обратиться в Киви помощь можно несколькими способами:

  1. В письменном виде через официальный сайт.
  2. Позвонить по номеру горячей линии.
  3. По электронной почте.
  4. Посетить ближайший офис Qiwi Банка.

Все способы имеют свои преимущества и недостатки, и могут быть актуальны при определенных обстоятельствах. Например, далеко не каждый сможет посетить офис компании, так как на данный момент он есть только в Российской Федерации, и далеко не во всех городах и регионах. А вот отправить письмо может каждый, хотя ждать ответа в таком случае придется довольно долго. И все же, давайте подробнее рассмотрим все варианты, как обратиться в саппорт Киви.

Онлайн-форма на сайте

Это, пожалуй, самый простой и распространенный способ обращения в поддержку. По сути, это справочная служба Киви Валет. То есть, здесь вы можете найти практически любую информацию, получить ответ на интересующий вас вопрос и так далее. Но, можно и обратиться по более серьезным вопросам. А делается это следующим образом:

  • Для начала переходим на официальный сайт – qiwi.com.
  • Если есть возможность войти в личный кабинет, то делаете это (если такой возможности нет, то пропускаем этот шаг).
  • Сверху справа вы увидите кнопку «Помощь». Нажимаем на нее.

    Помощь в Qiwi - блог Guland

  • Далее, открывается справочная Киви, и вы можете ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами, найти тему, которая вас интересует, и прочитать о ней. Кроме этого, если вы не нашли нужную вам тему, или у вас вопрос, которого нет в списках, то можете обратиться уже непосредственно в поддержку.

    обратиться в поддержку Qiwi - блог Guland

Далее, вам нужно просто внимательно читать информацию на экране. Для более качественного обслуживания правильно подбирайте тему для обращения из перечисленных в списке. Помимо всего прочего, здесь же, вы можете проверить свой платеж, совершенный через терминал, выбрав соответствующий пункт.

проверить свой платеж в Qiwi - блог Guland

Это и есть техническая поддержка Киви кошелька. При обращении по тем или иным вопросам вам будет предлагаться соответствующая анкета, которую вы должны заполнить, указав все, что от вас будет требоваться. После чего останется дождаться ответа от администрации. Ответ с инструкциями придет на электронную почту или в СМС-сообщении.

Горячая линия Киви

Если говорить о горячей линии, то позвонить в нее можно с любого телефона. Более того, номера работают для абонентов по всему миру. При этом для разных типов клиентов работают свои уникальные номера и отделы. Например, телефон Киви поддержки 8 800 707-77-59 работает только с частными лицами (пользователями кошелька). По сути, это справочная служба Qiwi, в которую можно позвонить по любому вопросу, касающемуся данной платежной системы. Но, если вы хотите узнать о партнерских программах, или являетесь агентом или хотите предоставлять какие-то услуги платежной системе, то для этих целей работают другие номера:

  • Для жителей Москвы работает номер телефона офиса Киви – +7 (495) 783-59-59.
  • Для агентов — +7 (495) 783-69-00, +7 (800) 333-69-00.
  • Для провайдеров категории МФО, КПК, Лизинг, коллекторские агентства, ломбарды — +7 (495) 783-59-59, доб. 4003.
  • Для размещения рекламы на терминалах — +7 (495) 721-23-80 (многоканальный).

Более широкий список номеров горячей линии вы найдете в разделе Qiwi contact по ссылке.

Стоит отметить, что горячая линия Qiwi кошелька хоть и доступна каждому, но дозвониться оператору крайне сложно. Поэтому, при обращении стоит запастись терпением. Также, вам нужно знать, что работает специальный пакет, при подключении которого, дозвониться на контактный номер техподдержки Qiwi будет намного проще и быстрее. Называется данный пакет «Приоритет» и подключить его можно по этой ссылке. Стоимость услуги составляет 799 рублей. За эти деньги вы получаете три основных преимущества:

  1. Карта с поддержкой функции PayWave и расширенным лимитом до 600 000 рублей.
  2. Бесплатное оповещение по СМС.
  3. Ответ оператора в течение 10 секунд.

Конечно, если вы не планируете активно использовать кошелек, то данный пакет вам ни к чему. Но, если вы регулярно пользуетесь Qiwi Wallet, то данное предложение будет вам полезно. Итак, теперь вы знаете номер оператора Киви. Идем дальше.

Электронная почта

Как и в предыдущем случае, для каждого типа клиентов и партнеров платежной системы есть свой адрес электронной почты. По общим вопросам следует обращаться по адресу tp@qiwi.com. Однако, вам все же стоит ознакомиться с полным списком адресов, который вы сможете найти по ссылке.

Вы так же должны понимать, что этот вариант так же требует определенного времени. Ведь представьте себе, сколько писем поступает каждый день, и все они должны быть рассмотрены. Поэтому обращение по почте – это не самый лучший вариант.

Офис платежной системы

Как выше уже было сказано, данная платежная система имеет свои офисы. Узнать адрес в конкретном городе вы сможете по телефону техподдержки.

А вот адрес центрального офиса находится по адресу: 117648 Москва, мкр. Чертаново Северное, 1А к.1.

Если вы живете в Москве, то самый лучший вариант решения тех или иных проблем – посетить офис компании и решить все непосредственно с сотрудниками Банка.

Режим работы и часы загруженности

Как вы, наверное, догадались, офис Киви имеет свой режим работы:

  • пн. — пт.: 09:00 — 18:00,
  • сб., воскр.: выходной.

Так же свой режим есть и у операторов службы поддержки. Это так же стоит учитывать, при обращении.

Режим работы техподдержки Qiwi - блог Guland

Единственный круглосуточный сервис – это письменное обращение по почте или через официальный сайт.

Служба безопасности

Итак, мы многое узнали о техподдержке. Однако, есть такие вопросы, которые может рассматривать только служба безопасности Qiwi. Под их юрисдикцию попадают следующие темы:

  • Блокировка и разблокировка аккаунта (кошелька).
  • Случаи мошеннической деятельности.

Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.

Разблокировать кошелек

Безопасность Киви превыше всего. Поэтому для начала вы должны знать, по каким причинам вас могут заблокировать:

  1. Превышение лимитов.
  2. Подозрение в мошенничестве.
  3. Жалоба от другого клиента Qiwi Wallet.

В любом случае, если вы хотите оспорить решение администрации и разблокировать свой кошелек, вам придется обращаться именно в службу безопасности. Подробная инструкция о том, как это делается, приведена в статье «Как разблокировать кошелек».

При мошеннических действиях

Так уж сложилось, что там, где речь идет о деньгах, появляются любители «халявы». И чем сложнее система безопасности, тем более ухищренные методы обмана будут придуманы. И для того, что бы избежать неприятностей будьте внимательны, не делайте предоплат непроверенным магазинам и поставщикам услуг и не ведитесь на сладкие обещания. Что бы снизить риск быть обманутым, вам следует обязательно ознакомиться с последними схемами, как обманывают мошенники.

Это позволит быстрее распознать такого человека и вовремя отказать ему. Но если уже так случилось, что вы нарвались на мошенника, то вам придется обратиться в службу безопасности.

Теперь вы знаете, что такое Киви поддержка клиентов, как с ней работать, в каких случаях обращаться в нее, и как избежать многих неприятностей. Будьте внимательны!

Как воспользоваться техподдержкой Qiwi (видео)



Понравилась статья? Пожалуйста, оцените и поделитесь:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...

Вам также будет интересно


2 комментария

  1. Помогите пожалуйста. 21.10.2017 в 20.10 из терминала №103722700 г.Алушта на QIWI кошелек №79882555522 с припиской «кашкай» была отправлена сумма 500руб. Чек не получила. Платеж не пришел к адресату. Помогите разобраться. Пожалуйста!

    1. Добрый день. Чек можно получить вернувшись к тому же терминалу. А помочь Вам может только техподдержка. В статье указано как с ней связаться.

Добавьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *