Блокчейн в сфере туризма - проблемы и перспективы

В то время как технология Блокчейн разрушает многие отрасли промышленности, она особенно подходит для индустрии туризма и путешествий из-за ее низкой стоимости использования, которая устраняет посредников и комиссионные сборы.

Ее прозрачность, безопасность и неизменность, которые не допускают нежелательных удалений или транзакций, мошенничества или обмана, также важны для индустрии путешествий.

Что может предложить Blоckchаin

Транзакции и передача средств при обработке заказа с использованием смарт-контрактов Блокчейн могут выполняться в течение нескольких секунд без использования третьей стороны, типа традиционной банковской системы. Вопрос о конфиденциальности, который характеризует традиционную туристическую индустрию, также рассматривается с помощью технологии блок-цепочек, сводя к минимуму подверженность чувствительным данным перед лицом существующих проблем с кибератаками и мошенничествами в традиционных финансовых услугах.

Результатом является революционная операционная система, которая обеспечивает легкую удовлетворенность клиентов, бесшовную интеграцию больших данных и внедрение искусственного интеллекта в отрасль и высокоуровневую защиту данных для доставки децентрализованной одноранговой транзакции на платформе Blоckchаin.

Это интеграция таких сервисов, как:

• Аренда и обмен недвижимости.
• Аренда всех доступных автомобилей.
• Бронирование экскурсий, подбор экскурсоводов.
• Самый большой список всех достопримечательностей, баров и ресторанов с децентрализованными рейтингами.
• Доступ ко всем страховым компаниям для мгновенной регистрации туристической политики.
• А также крупнейший туристический информационный портал со всей информацией, необходимой для путешественника.

Почему туристические агентства больше не актуальны

Туристические агентства помогают сэкономить много времени и сил на планировании поездки: агентство заказывает отель, оформляет документы, единственное, что вам нужно сделать, это выбрать время, которое вы планируете потратить на курорте. Это здорово, но не забывайте о серьезных недостатках:

1. Вы не экономите, планируя отпуск через туристическое агентство. Агентство берет большую комиссию за свою работу: вы переплачиваете, а турагент в то же время экономит на вас: выбирает более дешевый отель, сотрудничает не с лучшими организациями. Это особенно важно для горячих туров. И в конце, вместо обещанных «пяти звезд» и первой линии от моря, вы получаете комнату с оплатой за WiFi и час, чтобы добраться до моря на арендованном автомобиле.

2. Повседневный отдых. Что предлагают большинство туристических агентств? Туры на автобусе, курорты с трехразовым питанием в день, экскурсии по местам, заполненным туристами. Самые популярные предложения от туристических агентств - поездка в Турцию на 2 недели, где вы в конечном итоге просто гуляете на солнце и посещаете столовую три раза в день. Вам не будет скучно от такого отпуска через несколько дней? Вы переплатили за это?

Туристические агентства имеют более интересные предложения, в том числе активный и экстремальный отдых, но они гораздо дороже.

Однако мы считаем, что более интересно планировать отпуск самостоятельно:

1. Вы практически не ограничены в выборе стран для поездок. Не всегда легко получить визу, но есть достаточно стран в мире, где вы получите их сразу в аэропорту по прибытии (среди них Непал, Кения, Камбоджа, Индонезия, Мадагаскар, Иордания и многие другие).

2. Вы сэкономите. Если вы возьметесь за ответственный подход к выбору места проживания, аренде транспорта и города, в котором вы будете находиться, вы можете не только сэкономить деньги, но и получить больше, чем предлагают туристические агентства.

3. Ваша поездка будет более интересной. Ваш отпуск начинается с момента его планирования: вы выбираете страну, в которую хотели бы отправиться, город, который был бы вам наиболее интересен, дом, который вы можете себе позволить, и который вам действительно понравится.

Конечно, всегда есть один большой недостаток - риск обмана: рынок туризма полон мошенников, и если у туристического агентства есть хоть какая-то ответственность, в одиночку, находясь в чужой стране, существует риск не получить то, что вы ожидали - забронированный номер гостиницы будет хижиной у моря, а трехразовое питание - это то которое вы поймаете в нем.

Блокчейн платформы предлагают выход - прозрачную, децентрализованную сеть, где поставщик услуг и путешественник не имеют возможности обмануть друг друга. У каждого пользователя есть рейтинг и отзывы, вы всегда общаетесь с большим сообществом путешественников и всегда можете попросить совета, узнать всю интересную информацию и в то же время оставаться в безопасности.

Как Блокчейн может изменить гостиничную индустрию

Независимые отели жалуются на несправедливо высокие комиссии, взимаемые агентами онлайн-путешествий (OTA (Online travel Agencies)), такими как Booking, Expedia, Agoda, Tophotels, LateRooms и другие. По словам отельеров, их тарифы составляют до 25% от дохода от брони за гостя. Рассмотрим возможные решения проблемы.

Цена отелей и гостей оплачивается на сайтах онлайн-бронирования

Douglas Quinby, старший вице-президент исследования Phocuswright, исследовательской компании, сказал:

«2016 год стал первым годом, когда заказы на размещение в ОТА превысили общий объем валидного обслуживания веб-сайта», - добавляет далее прогноз на 2019 год: «отели продолжат усиливать давление на онлайн-посредников».

Аналитик прав. На днях Daily Mail провела опрос среди отельеров. Они были в ярости!

«Агентские служащие по размещению - это паразиты, которые заставляют повышать цены», - сказал Беппо Бьюкенен-Смит из отеля Isis of Eriska Hotel and Spa в Шотландии. «Два крупнейших сайта, Booking.com и LateRooms.com, взимают комиссию в размере от 15 до 25 процентов от того, что платит клиент. Отели должны повышать цены на номера, чтобы покрыть потери».

Ян Дэвис из Ellingham House в Северном Уэльсе уточняет цифры, говоря:

«Один гость заплатил 950 фунтов стерлингов через сайт онлайн-бронирования, из которых 220 фунтов стерлингов были комиссией».

Шеф-повар Крис Чоун из Plas Bodegroes в Плухели, северо-западный Уэльс, доходит до точки кипения:

«У них есть цель взять вас за горло и завладеть вашим бизнесом. Я прекращаю свой контракт с Booking.com».

По словам отельеров, бронирование может блокировать доступ к информации о клиентах, тем самым предотвращая прямой контакт. В качестве альтернативы, это может заставить владельцев гостиниц использовать свои собственные веб-сайты для подрыва Booking.com. Между тем, рыночная власть ОТА над отелями крайне нерегулярна. Чем выше зависимость отеля от клиентов со сборочных сайтов, тем хуже условия, наложенные на владельца. Комиссионные ставки, выплачиваемые более крупными сетями, такими как Hilton, значительно ниже (от 10% до 15%).

В настоящее время глобальная гостиничная индустрия оценивается в 500 миллиардов долларов в год. По приблизительным подсчетам, до $ 125 млрд. излишних затрат ежегодно делят гостиницы и гости.

Что делает OTA настолько популярными?

Во-первых, это отсутствие доверия к гостиничной индустрии (особенно независимым отелям). Согласно исследованию Phocuswright, путешественники выбирают OTA, поскольку они им более доверяют. «Доверие» построено по нескольким деталям. Удобный интерфейс, разнообразный выбор, удобный поиск с соответствующими результатами, различные варианты бронирования, многочисленные обзоры, фотографии и статьи. Это заставляет клиента чувствовать себя полностью защищенным.

Только крупные гостиничные сети могут позволить себе значительные маркетинговые бюджеты. Конечно, крошечные отели запустили сайты, чтобы привлечь гостей. Но когда дело доходит до обновления веб-сайта по сезонным предложениям и наполнения его качественным контентом, дабы попасть на вершину поисковых систем, малым предприятиям не хватает средств для этого. В отличие от OTA, которые тратят большие деньги на рекламу в Google, Yahoo, Yandex и Baidu. Как сообщает Reuters, только Booking.com тратит 8 миллиардов долларов в год. Это гарантирует, что их веб-сайты всегда находятся высоко в поисковых системах и видимы всем пользователям.

Это приводит к полному доминированию ОТА над небольшими гостиницами. Именно они страдают от экстравагантных ставок и ценообразования сверху вниз.

Кто станет пионером запуска Blоckchаin в отрасли?

«Независимые отели будут представлять собой крупнейший пул для распространения Блокчейнов, поскольку они обычно платят гораздо больше за счет традиционных каналов распространения», - говорит Харви Норман, консультант по туризму и директор HospitalityTechGuru. «Тем не менее, будут затраты на установку новой технологии, которую должны рассмотреть отельеры, прежде чем отказаться от традиционных способов. Это будет включать в себя наем правильного персонала, инвестирование в новые инструменты и обучение новых людей. Поскольку Биткоин нарушит среду для OTA, отельеры ожидают столкнуться с некоторым сопротивлением. Однако большинство экспертов согласны с тем, что это будет беспроигрышная ситуация для отелей и ОТА».

Игорь Чугунов, генеральный директор и основатель платформы CREDITS Blockchain, добавляет:

«Существуют препятствия для входа в блок-цепь. Любое устройство может быть подключено к блочной цепочке всего за несколько кликов и через покупку токенов. Этот вариант будет доступен даже самым маленьким игрокам на рынке. Тем не менее то, что нам нужно, - это готовое решение - децентрализованное решение с удобным интерфейсом для удобства неспециалистов. Представьте, что все эти устаревшие системы управления отелями, такие как Engine Engine, PMS и Channel Manager, объединены, чтобы сформировать единый дневник Блокчейн. Запись всех заказов из отеля и порталов OTA. Запись всех очков, заработанных гостями в рамках их программ лояльности. Шифрование делает эти процессы более безопасными. Записи не могут быть сфальсифицированы или удалены. Открытый ключ, записанный с помощью приложения, позволяет просматривать все открытые данные: транзакции, предыдущие заказы, обзоры. Авторы записей не разглашаются. Это закрытый ключ, который открывает доступ к конфиденциальной информации. Этот децентрализованный дневник станет новым механизмом бронирования и новой базой данных, чтобы хранить списки отелей, всю информацию о гостинице, отзывы гостей, историю транзакций, подробную информацию о программах лояльности. Клиенты легко найдут свой идеальный номер».

Роберт Коул, основатель консалтинговой фирмы RockCheetah, рисует будущее: «Давайте возьмем пример гостя, которому нужны прилегающие двухместные номера с видом на океан с высокого этажа. Ввод в этом запросе в приложении Blockchain будет отображать все отели, предлагающие правильную комбинацию ставок, апгрейдов и вознаграждений, которые могут предлагаться отельерами. Подлинность всех записей гарантируется».

Смарт-контракты на бронирование

Даже в контексте автоматизации (автоматическое обновление доступности номера на веб-сайте отеля) многие этапы бронирования выполняются вручную и, следовательно, неэффективны и ненадежны. Блок-цепочка гарантирует, что все транзакции управляются интеллектуальными контрактами, кодирующими правила торговых отношений между сторонами. Как это будет выглядеть в реальной жизни?

Гость или OTA отправляет запрос на бронирование определенной комнаты, определяя, помимо всего прочего, его или ее виртуальный кошелек, умный контракт автоматически проверяет наличие гостиничного номера, и проверяет, хранятся ли в этом кошельке необходимые средства. Если все условия соблюдены, смарт-договор переводит деньги из кошелька, регистрирует транзакцию в регистре, обновляет информацию о покупке этой комнаты на всех сайтах и отправляет ссылку на резервирование для гостя. Он также известен как цифровой ключ комнаты. Гости могут просто нажать кнопку виртуальной разблокировки на смартфоне или любом другом гаджете, чтобы открыть дверь своей комнаты. Если в комнате обнаружен какой-либо ущерб или полностью опустошенный мини-бар, смарт-договор выведет часть средств на депозитный счет гостя даже после оформления заказа. Во время транзакционного цикла нет бумажных документов. Всеохватывающая цифровизация».

Смарт-контракты также гарантируют защиту от мошенничества, например, поддельные заказы (на стороне клиента) или дубликаты номеров (на стороне отеля).

Все программы лояльности на той же цепочке

Эксперты по лояльности клиентов Collinson Latitude подсчитали, что «61% путешественников ищут программы лояльности с широким спектром вознаграждений». Согласно статистике, предоставленной корпорацией IMI, «68% клиентов демонстрируют лояльность к бренду отеля, который предлагает самое высокое количество вознаграждений». Эксперты по маркетингу агентства Mintel сообщают, что «гости теряют интерес к программам лояльности, если они находят их трудными в использовании».

Это звучит как разумное решение для небольших отелей, привлекать новых гостей и превращать их в лояльных клиентов. Однако они сталкиваются с препятствиями на этом пути. В настоящее время границы программы лояльности четко очерчены бизнесом, которому принадлежит какая-либо данная программа. Иными словами, системы лояльности независимы и не связаны друг с другом. Зато блок-цепочка может объединить их под одной крышей, тем самым повышая производительность каждой программы на несколько порядков.

Увеличение числа новых отелей, кафе, магазинов, агентств по аренде связано с цепочкой через приложение «все-в-одном». Таким образом, они интегрированы в единую программу лояльности и становятся деловыми партнерами. Турист получает очки лояльности, предоставляя свой идентификационный номер (естественно, записанный на Блокчейне). Они награждаются за повторные заказы, покупки, завтрак, такси, положительные отзывы, приглашение друзей. Фактически, эти точки являются внутренними системными жетонами. Их можно обменять на денежные средства или другие криптоконверсии или использовать в разных общественных местах.

Между тем предпочтения путешественников могут стать абсолютно прозрачными, что усиливает усилия по их экспоненциальному увеличению. Ситуации, когда курортные услуги предлагаются в качестве вознаграждения очень занятому гостю в командировке, ушли в прошлое.

Примеры платформ Блокчейна в туризме

В настоящее время десятки стартапов в сфере туризма по всему миру пытаются привлечь финансирование через процедуру ICO. Мы дадим краткую информацию по 6 платформам:

1. Winding Tree — это децентрализованная сеть распределения туристических услуг, построенная на основе Блокчейна Эфириума, которая будет повышать эффективность и удобство взаимодействия покупателей и продавцов с помощью смарт-контрактов и других инструментов с открытым исходным кодом.

2. Concierge (CGE) - проект, созданный на основе технологии Блокчейн на децентрализованной платформе NEO, представляет собой мобильное приложение для пользователей, собирающихся в отпуск. С помощью подобного приложения появится возможность забронировать отель в любой стране мира без комиссии. При этом оплатить бронь можно будет как фиатными средствами, так и криптовалютой.

3. Travelflex — это по сути социальное приложение, которое имеет широкий встроенный функционал для решения проблем путешественников таких как осуществление платежей с низкой комиссией и безопасное хранение средств или предоставления удобного способа коммуникации, предусматривающий интеграцию с социальными сетями.

4. Cool Cousin (CUZ) - проект представляет собой мобильное приложение и по своему принципу работы во многом напоминает тематические форумы, где туристы делятся своими впечатлениями от посещения той или иной страны, города, курорта. Приложение адресовано в первую очередь тем, кто предпочитает самостоятельно планировать отдых, заранее проложив маршрут. За размещение контента пользователи смогут получить вознаграждение в виде токенов.

5. MeetnGreetMe - система полностью концентрируется на повышение удобства и простоты использования туристических услуг, предлагая создание глобальной платформы, где каждый путешественник сможет получить консьерж-услуги, персонально подобранные под его нужды и бюджет. Идея заключается в том, чтобы объединяет путешественников и местных жителей в единую экосистему, в которой, благодаря прозрачности и открытости технологии блокчейн, удастся создать доверительные отношения между разными сторонами и эффективную систему вознаграждений за определенные действия.

6. Go Cubo Lodge Club (GO) - уникальный в своем роде проект, предоставляющий возможность арендовать специальный мобильный дом для проживания в любой точке мира. За небольшую сумму пользователи смогут воспользоваться полноценным домом, экономя свое время и наслаждаясь комфортными условиями. Расплатиться за аренду жилья можно будет токенами. Проект будет реализован на собственной децентрализованной платформе IoT на основе блокчейн.

Препятствия в реализации Blockchain в туризме

По словам Роберта Коула, основателя RockCheetah, принятие этой новой технологии в индустрии гостеприимства, связано с двумя проблемами. Интеграция с унаследованными системами плюс низкая скорость на блочной цепочке. Например, традиционная система резервирования способна обрабатывать 250 000 транзакций в секунду. Более низкие скорости просто неприемлемы.

Поэтому нужны платформы способные решить и то, и другое. Они смогут служить основой для сторонних разработчиков для программирования их автономной службы с должным учетом устаревшей системной интеграции и создания собственного токена. Максимальная скорость, достигаемая на платформе, должна составлять не менее 1 миллиона транзакций в секунду.

Первые шаги отрасли в направлении Блокчейна

В начале марта Его Высочество шейх Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, наследный принц Дубая, объявил о создании огромного и полностью рыночного рынка туризма и гостиничного бизнеса, чему способствует правительство. Согласно новому пресс-релизу, рынок станет полностью функциональным через два года.

Проект под меньшим масштабом разрабатывается под эгидой Австралийского туристического агентства Webjet. TUI Group уже использует интеллектуальные контракты для заключения соглашений с внештатными (тур) гидами.

Как Блокчейн изменит индустрию туризма (видео)

Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь:

Вам также будет интересно: