Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек?

С каждым днем системы электронных платежей все глубже входят в быт современных людей. И это не удивительно, ведь с их помощью можно выполнять самые разные задачи, связанные с финансовыми переводами. И лидером среди таких систем является Киви.

Однако, несмотря на все ее преимущества, есть и обратная сторона медали. Многие, кто регулярно пользуется Qiwi в личных целях, слышали или сталкивались с проблемой ошибки перевода. По каким причинам на Киви не приходят деньги и что делать?

Причины, почему не приходят деньги на Киви кошелек

Начнем с причин. Их довольно много. И здесь стоит понимать, что все они делятся на два типа, в зависимости от того, как именно был выполнен перевод. А перевести деньги можно тремя способами:

• Используя терминал самообслуживания.
• Через личный кабинет (ЛК) на сайте Qiwi.
• Через посредника.

Если обобщить эти варианты, то можно выделить несколько основных проблем, почему долго не приходят деньги на Киви кошелек:

1. Загруженность системы переводов.
2. Ошибка при вводе реквизитов получателя.
3. Сбой в работе платежной системы.
4. Сбой в работе программного обеспечения (касается только терминалов самообслуживания).
5. Блокировка кошелька.

Первый вариант встречается крайне редко, но он имеет место быть. Дело в том, что хоть система и выполняет все транзакции автоматически, все же, бывают такие периоды, когда поток транзакций слишком большой, из-за чего возникает очередь. О том, сколько времени идет перевод, вы сможете узнать в статье «Как долго идут деньги».

Второй вариант является наиболее распространенным. Особенно, в тех случаях, когда перевод выполняется в спешке. Поэтому если не пришли деньги на Киви кошелек вам потребуется проверить платеж по чеку или в истории транзакций (ниже мы разберем оба эти варианта). Кроме этого, чтобы не попасть в неприятную ситуацию просто нужно быть очень внимательными.

Перевод через терминал

Несмотря на то, что в наше время Интернет есть практически в каждом доме, все же многие транзакции выполняются именно через терминалы самообслуживания. Дело в том, что не всегда есть привязанная банковская карта или достаточное количество денег на счету Киви. В этом случае можно выполнить нужный перевод через аппарат Qiwi, используя наличные. И здесь следует понимать, что если не пришли деньги на Киви через терминал, то есть определенный порядок действий. Но, об этом позже. Давайте разберем, почему это может происходить:

• Потеря связи аппарата с сервером.
• Сбой в работе программного обеспечения.
• Банальная невнимательность и незнание, как работать с подобными устройствами.

Что касается первых двух пунктов, то они описаны в статье «Почему не работают терминалы Киви». А начнем мы разбор проблем с переводом через терминал именно с правил работы с аппаратом для самообслуживания.

Работа с терминалом

Первое, что следует запомнить и никогда не забывать – всегда забирайте чек оплаты. То есть, при любом действии аппарат в обязательном порядке должен выдать квитанцию об оплате. Ее обязательно сохранять до того момента, пока вы точно не убедитесь, что перевод дошел до пункта назначения и никаких проблем при этом не возникло (вы получили свой товар, деньги дошли в полном размере и так далее). В случае спорных вопросов или каких-либо проблем, например, если через Qiwi терминал не пришли деньги, этот чек будет вашим гарантом.

Кроме этого нужно знать хотя бы обобщенно, как работать с подобными терминалами. Конечно, они сделаны максимально просто, для более простого понимания. Но, многие в первый раз все же теряются, заходят не в те разделы, жмут не те кнопки. Подробно правила описаны в статье «Как работать с аппаратами Киви». Читайте внимательно, так как данные знания позволят вам избежать многих неприятностей в будущем.

И, как уже говорилось выше, не спешите. Проверяйте всю информацию несколько раз предельно внимательно. Помните, что спешка приводит только к еще большей потере времени и проблемам.

Поиск платежа в личном кабинете Qiwi

Если уже так случилось, что платеж через терминал задерживается, и вы переживаете, то его можно проверить. Для этого вам потребуется Киви чек. Как уже говорилось выше, с его помощью не сможете доказать свою правоту (что вы действительно делали перевод). Более того, с его помощью вы сможете проверить свой платеж и узнать, на какой стадии он находится.

Стоит сразу отметить, что проверить перевод можно из личного кабинета. При этом в случае каких-либо проблем вы сразу же сможете обратиться в службу поддержки, и предъявить фото своего чека. О том, как проверить транзакцию вы сможете узнать в статье «Проверка платежа Qiwi».

Обращение в службу поддержки Киви

Как уже упоминалось, если в процессе проверки перевода выяснилось, что платеж потерялся или ушел куда-то не туда (ошибка в реквизитах), то вы можете обратиться в службу поддержки. Сразу стоит отметить, что она занимается рассмотрением любых вопросов. Даже если проблемы нет, и у вас просто возник вопрос по работе тех или иных инструментов, они дадут вам полный ответ. Подробнее об этой службе вы сможете узнать из статьи «Техподдержка Киви».

Итак, теперь подробнее о том, как обращаться в поддержку. Существует два способа:

• Позвонить по номеру горячей линии.
• В письменной форме через личный кабинет на сайте.

Давайте рассмотрим оба варианта подробнее.

Звонок

Сразу стоит отметить, что решить проблему, если на Qiwi не пришли деньги, или получить ответ на вопрос по телефону гораздо быстрее. Но, есть обратная сторона медали – как показывает практика, дозвониться по номеру горячей линии довольно сложно. Долго рассказывать, как это делается, нет смысла. Поэтому ниже приводится список номеров телефонов:

• Телефон поддержки для пользователей Киви кошелька – 80-800-707-77-59.
• Поддержка Агентов - +7 (495) 783-69-00, +7 (800) 333-69-00.
• Для коллекторов, Лизинга, провайдеров категорий МФО, КПК - +7 (495) 783-59-59, доб. 4003.

Есть и другие номера для соответствующих служб. Но это уже узконаправленный профиль. Эта информация есть на официальном сайте Qiwi Wallet.

Форма на сайте

Чаще, если не приходят деньги на Киви через терминал, люди все же обращаются в поддержку в письменном виде. Для этих случаев на сайте предусмотрен специальный раздел. Что бы обратиться в поддержку выполните следующие шаги:

1. Входите в личный кабинет на официальном сайте (qiwi.com) – потребуется логин и пароль. В качестве логина используется номер мобильного телефона, который вы указывали при регистрации.

2. Далее обратите внимание на верхний правый угол. Там вы увидите строку с дополнительными параметрами, среди которых будет пункт «Помощь». Жмете на него.

3. На открывшейся странице вы увидите целый список тем, по которым можно обращаться в поддержку. Ниже будут наиболее часто задаваемые вопросы. Но, нас интересует раздел «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Вы его не пропустите.




4. После этого вам потребуется выбрать вопрос, по которому вы хотите обратиться. В нашем случае речь идет о работе с терминалом. Поэтому выбираем соответствующий пункт «Qiwi терминалы». Здесь же вы можете и проверить платеж по чеку, выбрав соответствующий раздел.

5. Далее придется еще раз уточнить, какой именно вопрос вас интересует. В перечисленном списке нужно найти вариант, который наиболее близок к вашей проблеме. Если сделали ошибочный платеж (ошибка в реквизитах), то выбираете «Ошибочный платеж», если деньги не пришли, то выбираете «Проблема с платежом через терминал» (с чеком или без, уже сами выбираете). В общем, читаете предложенные варианты и выбираете свой. Например, выберем «Проблема с платежом – есть квитанция».

6. Далее откроется форма, которую нужно заполнить, загрузить фото, скриншот или скан вашей квитанции и нажать кнопку «Отправить».

После этого просто дожидаетесь ответа с инструкциями, что делать дальше. В принципе, ничего сложного. Поэтому, если не поступили деньги на Киви кошелек, нужно сразу же обратитесь в поддержку. Главное, будьте внимательными и читайте все подсказки на экране.

Помощь агента

Для начала вам стоит разобраться, кто такой агент Qiwi. Это очень важно. При работе с терминалами самообслуживания, эти знания помогут решить вопрос гораздо быстрее, чем обращение в письменном виде. Если в двух словах, то агенты занимаются обслуживанием конкретных аппаратов, которые за ними закреплены. И если появляется какая-то проблема, то вы можете связаться непосредственно с тем, кто отвечает за нужный вам аппарат и решить проблему на месте.

Но, опять же, как показывает практика, этот вариант срабатывает не всегда. До агента дозвониться проще, но все же не так легко. Да и сами агенты бывают разные – кто-то сразу решает вопрос, кто-то отнекивается и ссылается на поддержку Киви. Тут уж как повезет. Но, стоит понимать, что агент позволяет решить вопрос на месте. То есть, если терминал не выдает чек, не принимает купюры или съел банкноту, но не зачислил нужную сумму и так далее. Если не пришли деньги на счет Qiwi – этими вопросами уже занимается именно техподдержку Qiwi Wallet. Они сами работают с агентам, разбираются, почему перевод не прошел и так далее.

Перевод через ЛК

Итак, мы разобрали, как себя вести при проблемах с платежными терминалами. Но, что делать, если не пришли деньги с Киви на Киви при переводе через личный кабинет. Здесь все немного иначе. Ведь ваш компьютер не может выдать вам чек в привычном понимании. Однако, вы должны понимать, что квитанция об оплате все же имеется. Но она есть в электронном виде. И вы можете сделать скриншот экрана, что бы ее предъявить или распечатать на принтере.

Но, прежде, чем мы перейдем к разбору этого вопроса, вы должны понимать, как выполняется перевод с Киви на Киви. Это очень важно, что бы вы сами не допускали ошибок. Ведь в некоторых случаях, когда виновниками проблем являются сами пользователи, администрация Qiwi может не вернуть средства.

В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi. Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История».

После перехода в раздел, для упрощения поиска нужной транзакции, вам потребуется указать точную дату, когда был совершен перевод. Ну и далее открываете его. В подробной информации будет указана сумма, время и другая информация. Здесь вы просто делаете скриншот экрана или жмете кнопку «Распечатать». Сразу скажу, что лучше для этих целей использовать мобильное приложение Qiwi.

Любые проблемы с переводами, сделанными через ЛК, решаются через службу поддержки. Как в нее обращаться, вы уже знаете. Главное, внимательно читать информацию на экране и правильно выбрать соответствующую вашей проблеме тему.

Перевод через посредника

Говоря о посредниках, вы должны понимать, что в переводе денег учувствуют третьи лица, через которых проходит транзакция. В этом есть две негативные стороны:

• Дополнительные комиссии за услуги.
• Возможность нарваться на мошенников.

Первое, что стоит отметить, если вы работали с посредниками и не пришли деньги на счет Qiwi – это уже будет вина не платежной системы Киви, а именно посредника. Соответственно, решать вопрос придется именно с посредником. И это плохо, так как платежная система Киви – это официальный банк, который следует всем нормам и законам. А посредником может выступать кто угодно. И нет ни каких гарантий его честности. Найти такого человека практически невозможно.

Конечно, не так страшен черт, как его рисуют. Если вы будете работать с проверенными сайтами (сервисами), то самая страшная проблема – это дополнительная комиссия.

Заблокирован кошелек

Последний вариант, почему не пришли деньги на Visa Qiwi Wallet – кошелек пользователя был заблокирован. Это может произойти по разным причинам. Но, как показывает практика, наиболее часто встречаются две из них:

• Превышение лимитов.
• Подозрение в мошенничестве.

В первом случае кошелек просто блокируется. Что бы избежать подобных неприятностей вам стоит изучить лимиты Киви. Дело в том, что если вы не проходили идентификацию, то на ваш кошелек действуют довольно сильные ограничения, в частности, касающиеся суммы денег, которую вы можете хранить на кошельке. И если эту сумму превысить, то вас заблокируют.

Второй вариант – подозрение в мошенничестве. Такое подозрение может пасть на вас в двух случаях:

1. Если кто-то подал на вас жалобу (это можно уточнить в поддержке).
2. Если вы нарушили правила работы с кошельком (правила подробно описаны в оферте).

В любом случае, вам потребуется разблокировать свой аккаунт. Как это делается подробно описано в статье «Как разблокировать кошелек».

Итак, теперь вы знаете, что делать, если не проходит платеж Qiwi. Надеюсь, таких проблем у вас не возникнет, но если несчастье произошло, то вы уже знаете, как поступать в такой ситуации.

Проверка статуса платежа (видео)

Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь:

Вам также будет интересно: