Почему не работает терминал самообслуживания QIWI
В современном мире все чаще для выполнения каких-либо финансовых задач мы используем виртуальные кошельки, среди которых Киви занимает одно из лидирующих мест. Для упрощения работы с данной системой существуют Qiwi терминалы, которые выгодны отсутствием комиссии.
Но, часто пользователи сталкиваются с проблемой, когда не работает терминал Киви. Что делать в таких случаях? Для ответа на вопрос нужно знать причину, по которой устройство не работает.
Почему не работают терминалы Киви
Причин может быть довольно много. Но, прежде, чем переходить к ним, вы должны изучить, как работают терминалы Qiwi. Это позволит вам избежать многих проблем, если вы планируете в будущем прибегать к помощи подобных аппаратов. Итак, с этим разобрались, можем переходить к причинам. Как уже сказано, их может быть несколько:
- Нарушение связи с сервером (проблемы с Интернет соединением).
- Сбои в программном обеспечении и подвисания устройства.
- Сбои в аппаратном обеспечении.
- Банальное незнание, как правильно использовать устройство.
Итак, одной из самых распространенных проблем, как ни странно, является незнание, как правильно работать с подобными аппаратами. Просто изучите этот вопрос. Остальные причины требуют более детального рассмотрения. Так же стоить отметить, что проблема может крыться в самой платежной системе. В ней так же могут проводиться технические работы, появляться какие-то сбои и так далее. Поэтому, также важно знать, почему Киви не работает сегодня.
Отсутствие Интернет-подключения
Довольно часто, из-за сбоев в Интернет-сети, терминалы теряют связь со своим сервером. Как это работает, и почему связь так важна? Все довольно просто. При попытке выполнить какую-либо транзакцию (пополнение кошелька, оплата товаров или услуг) через терминал самообслуживания, последний подает запрос на сервер (именно на сервере хранится вся информация обо всех кошельках, зарегистрированных в данной системе). И если аппарат не получает ответа, то на экране появляется сбой операции.
Стоит заметить, что иногда перебои в соединении случаются в тот момент, когда вы уже засунули деньги в купюроприемник. В этом случае информация о внесении наличных не дойдет до сервера, хотя терминал примет купюры. Как итог, средства просто не дойдут. Что делать в такой ситуации, подробно описано в статье «Не приходят деньги через терминал».
Почему может теряться связь с сервером? Здесь вообще все просто. На это могут влиять разные факторы:
Погодные условия – порывы ветра могут обрывать линии электропередач и Интернет-связи. Сильные дожди так же могут нарушать работу аппаратуры, которая находится вне защищенных помещений.
Технические работы – любая сеть – это, по сути, куча проводов (как правило, оптических), которые так же нуждаются в своевременном техническом обслуживании. Они могут рваться и ломаться, могут быть перегрузки, создаваться дополнительные каналы и так далее. Поэтому, во время технических работ связь с Интернетом может быть временно отключена.
Аппаратный сбой в терминале – может выгореть сетевая карта, поломаться коннектор (до банального окисления контактов).
Итак, одной из причин, по которой не работают терминалы Qiwi, может быть нарушение связи с сервером. Идем ко второй наиболее частой причине.
Зависания операционной системы
Вы должны понимать, что для работы терминалов нужно специальное программное обеспечение. Конечно, для этих целей создается уникальная программа, под которую нет вирусов, которая будет выполнять исключительно свои функции, и будет максимально надежной и простой в понимании. Однако, при этом подобные устройства используются очень активно большим количеством людей каждый день без перерывов и выходных. Плюс к этому можно добавить внешние факторы – скачки напряжения, сбои в сетевом соединении и так далее. Разумеется, в таких условиях ПО может давать определенные сбои.
Как правило, обслуживанием устройств занимаются, так называемые, агенты Qiwi. Именно они должны решать подобные проблемы, следить за стабильностью работы терминала и своевременно устранять неполадки (самостоятельно или с помощью профессиональных наладчиков). Что это за люди, подробно описано в статье «Агент Киви». Номер агента всегда есть на аппарате или в квитанции об оплате.
Выход из строя аппаратного обеспечения
Сразу давайте определим, что такое «Аппаратная часть» - это в первую очередь комплектующие, из которых состоит устройство. То есть, экран, купюроприемник, сканер купюр, счетчики, сетевые карты и так далее. То есть, все «железо». Кроме этого, к категории аппаратного обеспечения можно отнести оборудование, при помощи которого обслуживаются все эти комплектующие и программная часть, которая управляет этими комплектующими (так называемые драйверы). Да, хоть это не система Windows, но драйверы все равно должны быть. Они вшиты в операционную систему изначально.
Итак, сбои в аппаратном обеспечении – это выход из строя одного или нескольких комплектующих, без которых устройство не способно нормально функционировать. Или сбой в работе драйвера одного из комплектующих. В этом случае терминал просто не позволит вам выполнить какую-либо операцию, так как на экране должна быть надпись о неисправности. Нередки случаи, когда сбои появляются уже в процессе использования устройства. В таких случаях деньги могут не дойти до получателя. Поэтому всегда забирайте и сохраняйте чек Киви.
Что можно предпринять
Как вы уже поняли, самостоятельно решить проблему в любом из перечисленных случаев у вас не получится. Поэтому, вам придется обращаться в соответствующие службы. Конечно, в зависимости от ситуации вам придется обращаться либо к агенту Qiwi, либо в техподдержку. И здесь есть два лагеря:
Если терминал изначально не работает, если вы еще не успели внести деньги, или устройство просто не распечатало квитанцию об оплате, то следует звонить по номеру, который указан на наклейке на самом устройстве.
Если же вы уже внесли деньги, и они не дошли до пункта назначения, или в процессе использования произошел сбой и средства уже оказались в терминале, то вам поможет техподдержка Киви.
Как видите, все довольно просто. Все контакты, по которым можно обращаться в случае каких-либо проблем, есть в чеке или на самом аппарате. Кроме этого обратиться в техподдержку можно через официальный сайт. Стоит еще раз повториться, выполняя переводы, всегда внимательно перепроверяя все реквизиты. Всегда забирайте чек и храните его до тех пор, пока не убедитесь в том, что транзакция прошла успешно!
Как устроен платежный QIWI Терминал (видео)
