Как отменить ошибочный платеж в QIWI-кошельке

В наше время виртуальные кошельки имеют довольно широкое распространение. С их помощью выполняется львиная доля всех денежных переводов, в том числе и международных, и оплата товаров, налогов, услуг (в том числе и ЖКХ).

В связи с определенными особенностями Киви кошелька пользователи довольно часто проводят платежи по ошибочным реквизитам. Что делать в таком случае? Для этого мы рассмотрим, как отменить платеж в Киви кошельке.

Причины возврата денежных средств

Конечно, главный вопрос, который тревожит многих пользователей данной платежной системы – можно ли вернуть платежи Киви. Но, прежде чем мы перейдем к этому вопросу, давайте разберемся, в каких случаях может потребоваться возврат денег:

1. Если была допущена ошибка при вводе реквизитов получателя.

2. Ошибка платежа Qiwi из-за сбоя в работе системы (платеж своевременно не дошел до получателя по причине потери связи с сервером, очереди в системе переводов или других технических особенностей).

3. Если вы попались на мошенническую схему или вас обманным путем заставили сделать денежный перевод.

4. Если вы банально сделали перевод и через некоторое время передумали и хотите вернуть деньги (нашли товар дешевле, просто передумали, решили работать с другим поставщиком услуг и так далее).

5. Если средства зависли в системе (не дошли до получателя).

Стоит отметить, что не во всех случаях вы сможете вернуть свои деньги. Дело в том, что в оферте описаны правила пользования системой и случаи, в которых Qiwi будет обязана выполнить требование пользователя. И если причина возврата не будет соответствовать этим правилам, то вы получите отказ на заявление о возврате перевода. Здесь есть несколько правил:

• Если вам требуется возврат платежа Qiwi из-за сбоев в работе системы (деньги не дошли до получателя, зависли, или произошел какой-то сбой), то администрация Киви вернет ваш платеж. Разумеется, только после тщательной проверки и выяснения обстоятельств, почему произошел сбой.

• Если возврат требуется из-за неправильно введенных реквизитов (как правило, пользователи ошибаются при вводе номера кошелька получателя). В этом случае есть шанс вернуть деньги, хоть и не 100%.

• Если же вы сделали перевод и просто передумали и хотите его вернуть, то в этом случае вам никто не поможет. В такой ситуации вам придется самостоятельно договариваться с получателем перевода и надеяться на его благоразумие.

Более подробно о том, какие бывают виды платежей и, как правильно их выполнить, описано в статье «О платежах Киви».

Так же стоит отметить, что шанс возврата зависит от того, какой именно перевод вы сделали:

1. На личный счет.
2. На корпоративный счет.

Кроме этого ваши действия будут зависеть от того, как был осуществлен перевод:

• Через платежный терминал.
• Личный кабинет.

Итак, причины и некоторые особенности мы уже знаем. Теперь можно переходить к вопросу, как вернуть платеж с Киви кошелька. Рассмотрим по порядку все варианты.

Перевод на личный счет

В случае обычного перевода на личный счет другого пользователя Qiwi, у вас есть два варианта дальнейших действий:

1. Связаться с получателем и попросить вернуть ваши деньги, предварительно объяснив ситуацию.
2. Обратиться в службу техподдержки Qiwi.

Итак, если был произведен ошибочный платеж в Qiwi, то в первую очередь стоит обратиться к получателю денег и попросить его сделать возврат. Сделать это довольно легко. Стоит помнить, что номер кошелька является номером телефона владельца этого счета. Поэтому не составит труда просто набрать номер, поговорить с человеком и объяснить ситуацию. Если же этот вариант не поможет (человек ответил вам отказом), то следует незамедлительно обратиться в службу техподдержки Киви. Для этого выполните следующее:

1. Войдите в свой кошелек на официальном сайте qiwi.com.
2. В верхнем правом углу есть дополнительное меню и один из пунктов «Помощь». Выбираете этот вариант.

3. Далее в разделе «Популярные вопросы» находите вариант «При оплате была допущена ошибка в реквизитах».




4. На следующем этапе потребуется выбрать, как именно была произведена оплата – через терминал или официальный сайт. Например, выбираете «Другим способом» (то есть, через личный кабинет на сайте).

5. Далее остается просто заполнить предложенную анкету, приложить скриншот электронного чека, который можно найти в истории в личном кабинете (как это делается описано в статье по ссылке выше) и нажать кнопку «Отправить».

После этого просто следуйте инструкции, которую выдаст система. Благодаря этому ошибочный платеж через Киви кошелек довольно легко вернуть.

Если платеж был выполнен через терминал самообслуживания, то процедура практически не меняется. Просто в анкете добавляется несколько дополнительных пунктов для заполнения, в которых нужно указать номер терминала и другие дополнительные данные.

Платежи на счет компании

В этом случае связаться с получателем непосредственно не получится, так как вы оплачиваете по корпоративным реквизитам. Поэтому здесь остается только один вариант – связаться со службой поддержки по уже изложенной выше схеме. В данной ситуации отозвать платеж Qiwi может только администрация платежной системы. Но, только после выяснения всех обстоятельств. Поэтому рекомендуется предоставить максимум информации, которая может помочь решить сложившуюся ситуацию.

Ошибка при работе с терминалом

Для начала, вам стоит ознакомиться со статьей: «Как правильно работать с терминалом». Это позволит избежать в будущем многих проблем. Вообще, если говорить о подобных аппаратах, то они имеют свои недостатки. Вы должны понимать, что многое зависит от надежности сетевого соединения, ведь аппарат должен передать запрос серверу и получить ответ. И если сетевая связь будет нарушена в процессе выполнения перевода, то система выдаст сбой. И нередко это случается после того, как деньги уже списались, но система еще не получила данные о том, куда их надо зачислить. В этом случае деньги просто зависают в системе.

В любом случае, чтобы не произошло, вы должны обязательно забрать квитанцию об оплате. Она очень поможет вам в решении спорных вопросов, в том числе по возврату средств. Подробнее о том, что такое квитанция об оплате, и зачем она нужна, описано в статье «Киви чек».

Итак, что же делать, если при работе с терминалом произошла ошибка? В этом случае нужно звонить в службу поддержки. Но, не в поддержку Киви. На самом аппарате должен быть номер техподдержки, которая занимается конкретным терминалом. Этот же номер выбивается и на чеке (это одна из причин сохранить чек). Ваша задача набрать указанный номер и решить вопрос. В этом случае отмена платежа Киви будет произведена владельцем терминала.

Параллельно вам все же нужно обратиться в обычную службу поддержки Qiwi, по указанной выше схеме, но на 4 этапе выбираете способ оплаты «Через терминал». Это ускорит решение вашего вопроса.

При мошеннических действиях

Не редко в наше время встречаются разнообразные мошеннические схемы. По сути, это обычные люди, которые обманным путем пытаются завладеть вашими деньгами. К сожалению, в любых правилах и законах есть лазейки, которые успешно используются мошенниками. Поэтому, при работе с незнакомыми магазинами или людьми, стоит быть предельно внимательными.

В Qiwi есть служба безопасности, которая следит за работой системы и предотвращает подобные действия. Но, не всегда получается заблаговременно это распознать и предпринять меры. Поэтому вы должны знать, что делать в таких случаях. И если вы попались на уловку, то обязательно нужно знать, как вернуть деньги с Киви кошелька мошенника.

Проблема с несовершенством системы переводов

Как и любая другая система, инструмент для перевода денег Qiwi имеет свои недостатки. Как правило, работает она стабильно. Но, время от времени случаются разные сбои. Очень часто это происходит из-за большого количества одновременных транзакций. Система не успевает обработать данные и некоторые переводы просто зависают. О том, что делать в таких ситуациях, подробно описано в статье «Не пришли деньги на Киви».

Кроме этого, сбои могут быть из-за не совсем совершенной работы системы в целом. Из-за чего транзакции не доходят до пункта назначения. На работу влияет много сторонних факторов, таких как сетевая связь, действия пользователей, погодные условия (которые влияют не только на связь с сервером, но и на работу оборудования в результате удара молний или отключения электроэнергии) и так далее. Именно поэтому полностью убрать человеческий труд невозможно. Для решения подобных проблем и работает служба поддержки Киви.

Как вернуть платеж с Qiwi кошелька (видео)

Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь:

Вам также будет интересно: