Как работает техподдержка ВебМани

Все чаще мы сталкиваемся с такими задачами, которые требуют быстрого финансового решения – покупки в Интернет-магазинах, переводы денег, оплаты услуг и многое другое. Все это существенно упрощается при использовании виртуальных кошельков.

При этом все, кто пользуется услугами ЭПС, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Режим работы

Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

1. Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.

   Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:

   1. Войти в личный кабинет на сайте ВМ.

   2. Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

   3. На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант». Жмете на нее и задаете свой вопрос.

   Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.




2. Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:

   1. Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.

   2. На появившейся странице нажать «Новое обращение».

   3. Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

   4. Дальше заполнить тему обращения: пишете свое сообщение (подробно описываете проблему) и указываете адрес своего eMail.

   5. После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

• Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

• Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов - (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу - город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY (метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана "Молли Гвиннз", за рестораном подъезд с вывеской "WEBMONEY"). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

База знаний и форум

Как уже говорилось выше, в данной платежной системе существует целая база знаний, которую можно найти по ссылке wiki.webmoney.ru. Здесь вы найдете подробную информацию о том, как пользоваться WebMoney, решение наиболее часто встречающихся проблем и вопросов и многое другое. Стоит отметить, что базу знаний можно дополнять самостоятельно, но только при выполнении определенных условий и получении аттестата не ниже персонального.

Помимо своей википедии в системе есть свой форум, на котором пользователи общаются друг с другом, помогая решать те или иные вопросы. Помимо этого в общении принимают участие и разработчики, которые так же могут помогать в решении различных проблем. Найти форум можно по адресу forum.webmoney.ru.

Техническая поддержка WebMoney (видео)

Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь:

Вам также будет интересно: