Техподдержка ЮМани – Ваш надежный помощник
Наверняка читателю известно, что любой сайт, интернет-магазин, онлайн-банк или платежная система располагает собственной службой поддержки клиентов. Сервис помогает пользователям решать самые разные проблемы, а также получать правильные ответы на всевозможные вопросы.
Служба поддержки ЮMoney легко справляется с обработкой нескольких тысяч запросов в сутки и считается одной из самых лучших в плане отклика.
Какие вопросы решает
В процессе работы с кошельками ЮМани у клиента могут появляться вопросы, с которыми не всегда под силу справиться самостоятельно. Техподдержка ЮMoney способна оказать помощь в решении широкого круга проблем. Если войти на сайт платежной системы, то в разделе «Решение проблем» можно увидеть полный список вопросов, на которые система дает исчерпывающие ответы.
В основном, они касаются ситуаций, связанных со следующим:
- обманами, кражами средств или мошенничествами;
- когда утерян пароль или имеются другие проблемы с доступом;
- совершениями переводов и платежей;
- осуществлением идентификации;
- картами ЮМани.
Кроме того, сервис может решать вопросы, которые выходят за рамки этого перечня, но требуют срочного участия специалистов. Однако, прежде чем запрашивать помощь, стоит попробовать самостоятельно ответить на появившиеся вопросы. Если вы что-то делали неправильно, возможно, и обращение вообще не потребуется.
Доступные способы связи
Ну а если все перепробовано, но все-таки не получается справиться с возникшей проблемой, придется обратиться в саппорт ЮМани. Это можно сделать с помощью:
- Телефона.
- Формы обратной связи на сайте или письма на специально созданный электронный почтовый ящик.
- Личного посещения офиса.
Любой из этих вариантов не оставит клиента без помощи на длительное время и поможет решить задачу максимально эффективно. В своем личном кабинете в нижней части рабочего окна можно легко обнаружить специальную ссылку, позволяющую получить квалифицированную помощь.
Звонок по телефону
Контактный телефон, который используется для вызова технической «неотложки» в российских регионах и за рубежом можно найти во вкладке «Служба поддержки».
Как видим, чтобы дозвониться из:
- Москвы, нужно набрать номер +7 495 197-86-86.
- Других городов России 8 800 250-66-99.
- Заграницы, причем с любой страны, +7 495 197-86-86.
Пожалуй, это самый быстрый способ связи, хотя бывает и так, что приходится ждать или перезванивать. Горячая линия может быть банально перегружена, не исключается возможность проведения технических работ и так далее. Звонки на указанные номера тарифицируются только текущими операторами связи. Сервис же за свою помощь с клиентов денег не берет.
При работе с терминалом тоже могут возникнуть проблемы. В таких случаях пользователь ЮМани также не останется без быстрой и бесплатной помощи. Номер телефона службы поддержки всегда можно увидеть в нижней части рабочего экрана устройства. Если это будет не в Москве, соответственно, высветится доступный общероссийскому пользователю телефон оператора. Ну, а за рубежом терминалом пользоваться врядли получится.
Письменное обращение
Телефон может быть недоступен, но письменное обращение доступно всегда, если есть интернет. Для этого сервисом предусмотрено два варианта:
- Через форму обратной связи.
- С помощью e-mail.
На сайте ПС расписан алгоритм обращения, если требуется онлайн помощь ЮMoney.
Форма обращения выглядит как на фото ниже.
Клиенту нужно указать свои персональные данные (имя и фамилию), тему, номер кошелька и свой адрес электронки. Очень важно подробно описать суть проблемы. Можно присоединить файлы со скриншотами или любой другой информацией. Через несколько минут после отправки на почту поступит автоответ с номером запроса, означающий, что он принят в очередь на обработку.
Как сказано на сайте, письмо поможет быстрее, если будет содержать следующее:
- номера «проблемных» счетов;
- информацию о версии используемого приложения (сайта ЮМани или мобильного);
- ссылку на вызвавшую сложность форму оплаты (еще лучше — ее html-код);
- скриншот страницы с ошибкой (url и полный текст ошибки).
- фотографию чека, если трудность возникла при пополнении счета.
Обратная связь ЮMoney не требует присылать пароли и коды восстановления. Так же не стоит писать «вдогонку», поскольку очередь формируется автоматически по времени получения.
Посещение офиса
Головное представительство ЮМани расположено в Москве. Также офисы присутствуют в других крупных городах РФ, странах СНГ и даже Германии. Ближайший отдел, с контактными данными, можно найти на интерактивной карте, которая доступна в разделе «Офисы».
Выбрав ближайший офис или удобный по времени посещения, можно сразу оценить, как до него добраться. Быстрее вопрос не решится, но такой способ безальтернативен, когда:
- техническая поддержка ЮMoney не отвечает ни по телефону, ни по электронной почте;
- клиент не получил адекватной реакции сервиса, или ему нахамил оператор.
Прибыв на место в рабочее время, можно решить все свои вопросы. Точно также придется описать проблему и предоставить сканы, которые могут помочь в решении. Сотрудники сами направят запрос в саппорт.
График работы и часы пик
Стоит отметить пару нюансов пользования горячей линией. Справочная служба работает круглосуточно, а наиболее загружена в период с 12 до 18 часов по московскому времени. Поэтому, этим вариантом связи имеет смысл пользоваться только в крайних случаях, когда требуется заблокировать аккаунт, карту или саппорт не отвечает письменно.
Офисы работают с 9-10 часов утра до 7-8 вечера ежедневно, за исключением выходных и праздников. Некоторые открыты по субботам, но рабочий день обычно сокращен до 18.00.
Как пользоваться техподдержкой ЮMoney (видео)
